PR会社は何をしている会社なのか？広告代理店とどう違うのかとよく聞かれます。どちらもメディアを使って企業のイメージアップや信頼向上のためのサービスを行うのですが、その手法や業態はかなり異なります。
広告代理店は、新聞やテレビなどの紙面や放映枠を買い取って、企業が宣伝したい商品やサービスを紹介したり、クリエイティブなグラフィックや映像で企業のイメージアップを図ります。
PR会社は、企業が発信したい情報を記者や編集者に伝え、記事として取り上げてもらうよう、社会的意義やニュース性をアピールします。記者や編集者に「これはニュースだ！」とか「これは世の中に紹介する意義がある」と納得してもらわなければ、報道してもらうことはできません。
そのために、メディアや世の中の興味を喚起する企業のメッセージやストーリーを、適切なチャネルで、効果的なタイミングで発信し、消費者の信頼を獲得する――これがPR会社の仕事です。
PRとは、いわば、現代の“語り部”とも言えます。ただ、語り部はコミュニティに伝わる伝承を語り継いできたため、人々に長く受け継がれてきたストーリーは、既に信頼を勝ち得ています。
一方、情報過多の現代の“語り部”にとって、デジタルやSNSを駆使して多様な知識を得ている消費者から、信頼を獲得するストーリーを語るのは、たやすいことではありません。
キーワードはRational, Emotional, Societal
エデルマンの消費者意識調査「ブランドシェア」（2014）によれば、Rational（合理的）、Emotional（情緒的）、Societal（ソサエタル－社会的意義がある）の３つのニーズを満たすことができれば、消費者が企業やそのブランドを推奨・支持することにつながる、という結果がでています。
つまり、私たちPRプロフェッショナルが“語り部”として信頼を得るには、企業の発信したい情報の中で、人々にもたらす合理的な効果やベネフィットを取り上げ、人々の心を揺るがす感動を呼び、社会的にも貢献しているといった要素を強調して、ストーリーを創り上げることが大切です。
先日、「すしざんまい」の社長が、アフリカ・ソマリア沖の海賊にマグロ漁を教え、年間300件の海賊被害をゼロにした、というニュースが、オンラインでもソーシャルでも拡散しました。ソマリア沖でキハダマグロの漁を行うというビジネス（合理性）のためのみならず、自ら乗り込んでアフリカの海賊と直接交渉し（感動）、海賊たちが持続的な生活をできるよう漁を指導した（社会的意義）という、まさに３要素が揃ったストーリーだったからと言えます。正月の初セリで最高値で競り落して派手なパフォーマンスを披露するすしざんまい社長のイメージを一変させました。
企業や団体には、３要素が埋もれているネタが必ずあるはずです。人々に合理性・感動・社会的意義を訴えるストーリーを掘り起し、現代の“語り部”としてのPRプロフェッショナルを、みなさんも目指してみませんか？
エデルマン・ジャパン シニア・アカウント・スーパーバイザー 美坂薫
